Política de Privacidade

Última atualização: 21 de setembro de 2026

Esta política explica como a Tidu Tecnologia Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 57.707.178/0001-94, com sede na Av. Paulista, 1106, sala 01, andar 16, São Paulo/SP (“SafeMarketing”, “nós”), trata dados pessoais no site safemarketing.com.br e no aplicativo app.safemarketing.com.br (juntos, a “Plataforma”), em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD).

1. Papéis no tratamento

Para os dados de cadastro e uso da conta (seus dados como usuário da Plataforma), a SafeMarketing é controladora.

Para os dados que a empresa cliente insere ou recebe pela Plataforma — contatos, leads, conversas de WhatsApp, agendamentos, respostas de formulários e leads de anúncios — a empresa cliente é a controladora e a SafeMarketing atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções do cliente e os Termos de Uso.

2. Dados que tratamos

  • Cadastro e acesso: nome, e-mail, senha (armazenada de forma cifrada pelo provedor de autenticação), nome da empresa e papel do usuário.
  • Dados inseridos pelo cliente: contatos e leads (nome, telefone, e-mail, data de nascimento e outros campos que o cliente escolher), histórico de atendimento, etapas do funil e anotações.
  • Mensagens de WhatsApp: conteúdo e metadados das conversas enviadas e recebidas pelos números que o cliente conecta, pela API oficial da Meta ou por QR Code.
  • Agenda Google: quando o cliente conecta a conta Google, lemos a disponibilidade (horários ocupados) e criamos, alteramos ou cancelamos os eventos dos agendamentos feitos pela Plataforma.
  • Meta (Facebook e Instagram): quando o cliente conecta as contas de anúncio e páginas, recebemos os leads dos formulários de anúncio e dados de desempenho das campanhas.
  • Formulários do site: os dados que os visitantes do site do cliente enviam pelos formulários da SafeMarketing.
  • Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, data e hora de acesso e registros de uso, para segurança e diagnóstico, e os registros de acesso que o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) exige guardar.

3. Para que usamos

  • Prestar o serviço contratado: exibir e organizar leads, enviar e receber mensagens, agendar reuniões, executar as automações configuradas pelo cliente (base legal: execução de contrato);
  • Autenticar usuários, prevenir fraude e manter a segurança da Plataforma (legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal);
  • Responder mensagens automaticamente com inteligência artificial, quando o cliente liga esse recurso (execução de contrato, conforme a configuração do cliente);
  • Comunicar mudanças no serviço, cobrança e suporte (execução de contrato);
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos.

Não vendemos dados pessoais e não usamos os dados dos clientes finais de nossos clientes para publicidade própria.

4. Dados de usuários do Google

O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Os dados da Agenda Google são usados apenas para mostrar a disponibilidade e gerenciar os eventos de agendamento criados pela Plataforma; não são usados para publicidade, não são vendidos e não são lidos por pessoas, exceto com o consentimento do usuário, por segurança ou por obrigação legal.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários à operação, sob contrato e com obrigações de confidencialidade e segurança:

  • Amazon Web Services (hospedagem, banco de dados, autenticação e envio de e-mail), região de São Paulo;
  • Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Facebook e Instagram), quando o cliente conecta esses canais;
  • Google (Agenda Google), quando o cliente conecta a conta;
  • Provedores de inteligência artificial, quando o recurso de respostas automáticas está ligado, apenas com o conteúdo necessário para gerar a resposta;
  • Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos a transferência internacional segue o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais e garantias de proteção adequadas.

6. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa. Após o cancelamento, os dados do cliente são excluídos ou anonimizados em até 90 dias, salvo o que precisarmos guardar por obrigação legal (por exemplo, registros de acesso por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet, e documentos fiscais pelo prazo legal).

7. Segurança

Usamos comunicação cifrada (HTTPS), controle de acesso por usuário e por empresa, autenticação gerenciada e registros de acesso. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) na forma da lei.

8. Cookies e armazenamento local

O aplicativo usa armazenamento local do navegador para manter a sessão de login e as preferências de uso. O site institucional não usa cookies de publicidade; se isso mudar, esta política será atualizada.

9. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode pedir: confirmação do tratamento; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; eliminação dos dados tratados com consentimento; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento. Também pode peticionar à ANPD.

Se os seus dados foram inseridos na Plataforma por uma empresa cliente (por exemplo, você é contato ou lead dela), a empresa é a controladora: encaminharemos o seu pedido a ela e a apoiaremos na resposta.

10. Exclusão de dados

Para excluir a sua conta e os dados associados, ou os dados recebidos de integrações com a Meta ou o Google, envie um e-mail para contato@safemarketing.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, a partir do e-mail cadastrado. Confirmaremos a identidade e concluiremos a exclusão em até 15 dias, informando o que precisar ser mantido por obrigação legal. Você também pode desconectar as integrações a qualquer momento dentro do aplicativo ou nas configurações da sua conta Meta ou Google.

11. Encarregado (DPO) e contato

Dúvidas e pedidos sobre dados pessoais: contato@safemarketing.com.br. Endereço: Av. Paulista, 1106, sala 01, andar 16, São Paulo/SP.

12. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página e, quando a mudança for relevante, avisaremos os usuários pelo aplicativo ou por e-mail.